SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA DRUŽBE Avision d.o.o. Portorož
Začetne določbe
- člen
Družba Avision d.o.o. Portorož (v nadaljevanju: Avision) v okviru svoje gospodarske dejavnosti ustvarja, razvija in trži storitve elektronskih komunikacij in opreme.
Splošni pogoji za opravljanje telekomunikacijskih storitev v omrežju Alternet (v nadaljevanju: splošni pogoji) urejajo pogoje za opravljanje in zagotavljanje tržnih telekomunikacijskih storitev v omrežju Alternet, (v nadaljnjem besedilu: storitve Alternet) in sicer:
- firmo in sedež operaterja,
- pogoje, postopke in roke za izgradnjo priključkov v omrežju Alternet,
- pogoje, obseg in način opravljanja storitev Alternet,
- pogoje in postopke za priključitev terminalske opreme naročnika na omrežje Alternet,
- pogoje za sklenitev, spremembo in prekinitev naročniškega razmerja,
- način reševanja ugovorov in reklamacij,
- cene storitev in
- vzorčno naročniško pogodbo.
Avision opravlja storitve pod pogoji in na način kot je določeno z veljavnimi predpisi, splošnimi pogoji, naročniško pogodbo in dogovori.
Splošne pogoje lahko dopolnjujejo posebni dogovori med pogodbenikoma, ki morajo biti sklenjeni v pisni obliki. Če splošni pogoji in posebni dogovori niso usklajeni, veljajo posebni dogovori.
Splošni pogoji, posebni pogoji in dogovori glede uporabe posameznih storitev ter navodila smiselno veljajo tudi za uporabnike.
- člen
Storitve Alternet so predvsem naslednje telekomunikacijske in informacijske storitve:
- širokopasovni dostop do Alternet omrežja,
- javno dostopne brezžične storitve,
- navidezna zasebna omrežja,
- gostovanje aplikacij in strežnikov,
- elektronska pošta in
- ostale telekomunikacijske, informacijske ter multimedijske storitve.
Avision lahko zaradi vključevanja novih storitev in/ali opuščanja oziroma spreminjanja starih storitev spremeni njihov nabor. O spremembah bo Avision obveščal naročnike na svojem spletnem naslovu www.alternet.si in z drugimi komunikacijskimi sredstvi.
- člen
Izrazi, uporabljeni v teh splošnih pogojih, imajo naslednji pomen:
Omrežje Alternet je javno dostopno omrežje v lasti Avisiona.
Krajevna zanka je brezžični vod za povezavo omrežne priključne točke na objektu končnega uporabnika z oddajno točko Alterneta.
Terminalska oprema so naprave ali njihov ustrezen del, ki omogočajo uporabniku komuniciranje v omrežju Alternet in so namenjene za priključitev na vmesnike omrežja Alterneta.
Telekomunikacijska oprema je oprema v lasti Avisiona (če ni drugače določeno), ki je nameščena v/na objektu naročnika in določa omrežni zaključek - standardiziran vmesnik, na katerega naročnik priključi terminalsko opremo.
Omrežna priključna točka je točka na strani končnega uporabnika, kjer se stikata telekomunikacijska oprema in hišna napeljava.
Hišna napeljava je vod znotraj objekta uporabnika, ki je namenjen povezavi omrežne priključne točke do komunikacijske opreme, in vod, ki omogoča priključitev terminalske opreme na omrežni zaključek.
Omrežni zaključek predstavlja standardiziran vmesnik na komunikacijski opremi Alterneta na katerega naročnik priključi svojo terminalsko opremo.
Naročnik je vsaka fizična ali pravna oseba, ki z Avisionom sklene pogodbo za uporabo storitev Alterneta, oziroma pogodbo za njihovo zagotavljanje s strani Avisiona.
Naročniška pogodba skupaj s splošnimi pogoji in morebitnimi pisnimi dogovori ureja razmerje med Avisionom in naročnikom za uporabo storitev Alterneta.
Uporabnik je fizična ali pravna oseba, ki uporablja storitve Alternet kot končni uporabnik.
Cenik pomeni Cenik telekomunikacijskih in informacijskih storitev omrežja Alternet«.
Ostali izrazi, uporabljeni v teh splošnih pogojih imajo enak pomen kot je določen v Zakonu o elektronskih komunikacijah (Ur. l. RS, št. 43/04 – v nadaljnjem besedilu: ZEKom) in na njegovi podlagi sprejetih podzakonskih predpisih.
Firma in sedež operaterja storitev
- člen
Firma operaterja storitev se glasi: Avision – produkcija propagandnih programov, d.o.o. Portorož, skrajšana firma se glasi: Avision d.o.o. Portorož. Sedež operaterja storitev je: Obala 114, Lucija, 6320 Portorož – Portorose.
Pogoji, postopki in roki za izgradnjo priključkov v omrežju Alternet
- člen
Avision nastopa v Sloveniji in tujini kot ponudnik telekomunikacijskih storitev s področja elektronskih komunikacij, katerih naročnik je lahko fizična ali pravna oseba.
Avision bo sklenil naročniško pogodbo z vsako polnoletno fizično ali pravno osebo, če bodo to dopuščale tehnične možnosti, in če ne bo upravičenih komercialnih zadržkov.
Naročnik mora za sklenitev naročniškega razmerja predložiti v celoti in pravilno izpolnjeno naročniško pogodbo in potrebne priloge. Če v pogodbi niso navedeni vsi podatki, ki so nujni za sklenitev naročniškega razmerja, jo Avision vrne naročniku v dopolnitev. Pogodba je sklenjena in začne veljati z dnem, ko je podpisana s strani naročnika in s strani Avisiona.
- člen
Naročnik mora zagotoviti prostor z ustreznimi klimatskimi pogoji za namestitev komunikacijske opreme in ustrezno število napajalnih virov 230V/50Hz ter ustrezno hišno napeljavo.
Namestitev telekomunikacijske opreme lahko opravi naročnik sam na podlagi navodil Avisiona ali jo naroči pri Avisionu. Naročnik mora zagotoviti Avisionu ali njegovemu pooblaščenemu izvajalcu nemoten dostop do mesta namestitve telekomunikacijske opreme.
Telekomunikacijska oprema je last Avisiona, v kolikor to ni drugače določeno. Avision je s telekomunikacijsko opremo upravičen upravljati. Naročnik se zavezuje, da bo s telekomunikacijsko opremo ravnal kot dober gospodar. Naročnik je dolžan poravnati škodo, ki bi nastala na tej opremi po njegovi krivdi. Avision zagotavlja dogovorjeno kvaliteto svojih storitev do oddajne točke Alterneta. Zaradi fizikalne omejitve tehnologije in tehničnih standardov Istitute for Electrical and Electronic Engineers (IEEE) z oznako IEEE 802.11a/b/g, Avision ne more zagotavljati kvalitete storitve do posameznega naročnika, temveč samo do Alternet oddajne točke.
Pogoj, da lahko uporabnik začne uporabljati storitve Alterneta, je izvedba dostopa do omrežne priključne točke, ki jo izvrši lastnik krajevne zanke, in vključitev naročnika na strani Avisiona po prejemu podatkov o omrežni priključni točki.
Avision bo obvestil naročnika o vklopu v roku treh dni. Avision bo pričel obračunavati uporabo storitev z dnem vklopa in ne glede na to, kdaj je naročnik aktiviral uporabo storitev.
Pogoji, način in obseg opravljanja storitev v omrežju Avision
- člen
Avison zagotavlja na svojih spletnih straneh www.alternet.si informacije o:
- možnostih, vrstah in načinih uporabe storitev Alterneta,
- cenah storitev Alterneta in o morebitnih popustih,
- vseh podatkih potrebnih za sklenitev naročniškega razmerja z Avisionom in
- tehničnih parametrih potrebne terminalske opreme.
- člen
Avison lahko spremeni naročnikove nastavitve ali druge parametre na opremi v lasti Avisiona na lokaciji uporabnika.
- člen
Avision je dolžan opraviti vključitev in aktiviranje z naročniško pogodbo dogovorjenih storitev Avision najkasneje v 7 delovnih dneh po podpisu naročniške pogodbe s strani obeh pogodbenih strank, oziroma po preklopu v omrežje Alternet.
V primeru tehničnih ovir, ki onemogočajo vključitev v dogovorjenem roku, je Avision dolžan naročniku sporočiti kdaj bo priključen in tehnični razlog zakaj je do zamude prišlo.
Če Avision uspe vzpostaviti povezavo do naročnika, vendar krajevna zanka in/ali hišna napeljava ne zagotavljata zahtevanih parametrov za priključitev, Avision naročniku ponudi priključitev z dejansko možnimi parametri. Če se naročnik s ponujenimi parametri strinja, ga Avision obvesti o dejanskih parametrih. Če naročnik ne sprejme priključitve z dejansko možnimi parametri, se šteje, da je od zahteve za priključitev odstopil.
- člen
Če pride do spremembe podatkov, navedenih v naročniški pogodbi, ali podatkov v zvezi z računi, prek katerih naročnik posluje, ali spremembe drugih podatkov in pogojev, ki vplivajo na odločitev za sklenitev naročniškega razmerja, je naročnik dolžan o tem pisno ali po faksu obvestiti Avision najkasneje v roku 15 dni po nastanku spremembe.
- člen
Naročnik lahko brez utemeljenega razloga odstopi od pogodbe pred priključitvijo oziroma v roku 7 dni po priključitvi. V teh primerih je naročnik dolžan Avisionu povrniti dejanske stroške za opravljeno delo in porabljen material.
- člen
Avision je dolžan:
- zagotavljati storitve Alternet v predpisani oziroma dogovorjeni kakovosti,
- preprečiti izgubo, spremembo ali dostop do podatkov v svojem omrežju s strani nepooblaščenih oseb glede na razpoložljivo tehnologijo in dejanske možnosti,
- objavljati cene svojih storitev in njihove spremembe na predpisan način in sicer na spletni strani Avisiona ter na prodajnih mestih pooblaščenih za sklepanje naročniških razmerij tako, da se ima vsakdo možnost seznaniti z njihovo vsebino,
- odpraviti napake v najkrajšem možnem času, pri čemer mora začeti z njihovim odpravljanjem v dnevu prijave motnje,
- na zahtevo naročnika in na njegove stroške izvesti vključitev terminalske opreme, pri čemer mora le-ta ustrezati pogojem iz 17. člena teh pogojev.
Avision je upravičen:
- zaračunavati mesečno naročnino in opravljeni promet ter vse ostale storitve Alternet po veljavnem ceniku,
- po predhodnem opozorilu od naročnika zahtevati takojšen umik informacij, servisov in storitev, ali omejiti dostop do njih, če so v nasprotju s prisilnimi predpisi ali dobrimi poslovnimi običaji,
- po predhodnem opozorilu v primeru zaznane možnosti zlorabe začasno preprečiti dostop do nekaterih ali do vseh storitev,
- po predhodnem opozorilu preprečiti dostop do nekaterih ali vseh storitev, če naročnik moti funkcionalnost omrežja Alternet,
- prekiniti dobavo storitev Alternet oziroma odpovedati pogodbo v skladu z veljavnimi predpisi in veljavnimi splošnimi pogoji.
Avision ni odgovoren za:
- prekinitve in napake oziroma delni ali popolni izpad omrežja, če je le-to posledica nujnih vzdrževalnih del, naključja ali dogodkov, ki niso pod njegovo kontrolo oziroma na katere ne more vplivati,
- nepravilnosti nastale zaradi uporabe neustrezne telekomunikacijske opreme ali ravnanja naročnika,
- škodo, ki nastane zaradi neprimerne, nepravilne ali neustrezne uporabe telekomunikacijske opreme,
- vsebino in obliko informacij, ki jih tretje osebe objavljajo na internetu,
- zagotavljanje zaščite in zasebnosti podatkov, prenesenih preko njegovega omrežja,
- varnost naročnikovih datotek, ki se shranjujejo na računalnikih Avisiona (za shranjevanje varnostnih kopij nosi odgovornost izključno naročnik).
- člen
Naročnik je upravičen uporabljati storitve Alternet v dogovorjenem obsegu in kakovosti.
Naročnik je dolžan:
- pravočasno poravnati svoje obveznosti do Avisiona po izdanih računih,
- s priporočeno pošto ali po faksu v roku osmih dni od prejema računa poslati pisno reklamacijo,
- tekoče spremljati svojo porabo na servisnih straneh Avisiona in obvestila poslana preko elektronske pošte oziroma objavljena na spletnih straneh Avisiona,
- skrbeti za izbor, zaščito in uporabo dostopnih gesel,
- preprečiti tretjim osebam nedopustne posege preko omrežnega zaključka v omrežje Alterneta ali druga omrežja
- vzdržati se vseh dejanj in posegov v omrežje Alterneta, ki bi lahko imeli za posledico njegovo nepravilno delovanje ali okrnitev njegove integritete,
- skrbeti za nadzor in varnost terminalske in komunikacijske opreme v svojih prostorih,
- pri uporabi omrežja Alternet upoštevati predpise v zvezi z avtorskopravnim varstvom.
- člen
Čas razpoložljivosti storitev Alternet je od 00.00 do 24.00, sedem dni v tednu, vse dni v letu.
- člen
Če bo Avision načrtoval uporabo novih oziroma spremembo obstoječih storitev, bo o tem obvestil naročnika na svojem spletnem naslovu ali po elektronski pošti najmanj 15 dni pred spremembo.
Vzdrževalna dela, začasna omejitev in prekinitev izvajanja storitev na omrežju Alternet- člen
Avision bo zaradi zagotavljanja nivoja kakovosti lastnega omrežja ter za odpravo napak na omrežju opravljal naslednja dela:
- nadgradnje jedrnega sistema po priporočilih in navodilih proizvajalcev
- nadgradnje in spremembe parametrov na oddajnih točkah, sistemu in telekomunikacijski opremi
- analizo delovanja omrežja
- odpravo napak in motenj na omrežju
Avision bo na svojem spletnem naslovu najavil prekinitve daljše od treh ur zaradi dograditev, posodobitev ali vzdrževanja omrežja vsaj en (1) dan vnaprej. Informacije o prekinitvah pa lahko naročniki dobijo tudi na telefonski številki 059222570.
- člen
Avision lahko začasno omeji ali prekine izvajanje storitev iz naslednjih razlogov:
- če je to potrebno zaradi izvedbe vzdrževalnih del ali del na omrežju,
- če storitev tehnično ne more nuditi zaradi napake, okvare ali višje sile,
- če je to potrebno iz drugega utemeljenega razloga.
Takšna omejitev ali prekinitev lahko traja najkrajši možni čas potreben za ugotovitev vzroka prekinitve oziroma omejitve, upoštevajoč tehnične možnosti za odpravo tega vzroka. Naročnik je dolžan vsako motnjo v delovanju storitev ali nedelovanje storitev nemudoma prijaviti na tel. številko 059222570, v nasprotnem primeru Avision ne jamči za odpravo napake.
Pogoji in postopek za priključitev terminalske opreme naročnika v omrežje Alternet.
- člen
- člen
Priključitev hišne napeljave na omrežno priključno točko izvede Avision ali njegov pooblaščeni izvajalec.
Sprememba in prenehanje naročniškega razmerja
- člen
Naročniško razmerje se lahko prenese na drugo osebo:
- če naročnik, ki je fizična oseba, zahteva prenos naročniškega razmerja na svojega družinskega člana ali na drugo osebo, ki živi z njim v skupnem gospodinjstvu;
- če naročnik, ki je fizična oseba, umre, se naročniško razmerje prenese na osebo, ki jo določijo njegovi dediči;
- ko pravna oseba preneha obstajati zaradi preoblikovanja, razdružitve, združitve ali pridružitve in drugih statusnih sprememb, o čemer morata stari in novi naročnik pisno obvestiti Avision;
- če naročnik, ki je fizična oseba, zahteva prenos naročniškega razmerja na gospodarsko ali osebno družbo.
Naročniško razmerje se lahko prenese, ko so poravnane vse obveznosti do Avisiona. Prenos stopi v veljavo 1. dan naslednjega koledarskega meseca, če je zahteva za prenos podana do zadnjega dne v tekočem mesecu. Avision lahko iz utemeljenega razloga zavrne prenos naročniškega razmerja. Avision lahko zaračuna naročniku dejanske stroške, ki nastanejo ob prenosu naročniškega razmerja. O vseh spremembah iz tega člena je naročnik oziroma njegov naslednik dolžan obvestiti Avision v roku in na način, kot je določen v 10. členu teh splošnih pogojev.
Mirovanje in prekinitev naročniškega razmerja
- člen
Naročnik na storitev Alternet, paket Alter.net MOJ lahko kadarkoli pisno odpove naročniško razmerje, pri čemer odpoved učinkuje zadnji dan koledarskega meseca, v katerem je podana. Naročnik na storitev Alternet, paket Alter.net lahko kadarkoli pisno odpove naročniško razmerje, vendar ne pred iztekom 12-ih mesecev od podpisa pogodbe. V primeru predčasne prekinitve pogodbe se zaračuna pogodbena kazen po veljavnem ceniku za vsak preostali mesec do izteka pogodbe. Naročnik mora v primeru prenehanja naročniškega razmerja Avisionu poravnati vse obveznosti, nastale do dneva prenehanja naročniškega razmerja. Vse finančne posledice, nastale zaradi nepravočasnega javljanja sprememb, bremenijo naročnika oziroma njegove naslednike.
Avision lahko ob predhodnem opozorilu odpove naročniško razmerje, če ugotovi, da naročnik kljub opozorilu še naprej krši določila teh splošnih pogojev, naročniške pogodbe ali veljavnih predpisov.
- člen
Avision je dolžan naročnika o razlogih za začasno ali trajno izključitev pisno obvestiti. V primeru začasne ali trajne izključitve naročnik ni upravičen do povrnitve mesečne naročnine ali nadomestitve škode, ki bi jo z izključitvijo utrpel.
Reklamacije, način zaračunavanja storitev in njihovega plačevanja
- člen
Informacije o cenah in storitvah so dostopne na sedežu družbe Avision, na telefonski številki 059/222-570 in na spletni strani družbe Avision: http://www.alternet.si. Naročnina za dostop do Alternet omrežja se obračuna in plačuje za tekoči mesec. Naročnina se obračuna od dneva vklopa do zadnjega dne obračunskega obdobja. Avision lahko naročnino zaračuna tudi za čas, ko je naročnik začasno izklopljen zaradi neporavnanih obveznosti.
- člen
Na pisno zahtevo naročnika bo Avision naročniku pisno ali v elektronski obliki sporočil podatke o opravljenih storitvah iz naročniške kartice (razčlenjen račun), vendar največ za zadnje tri izstavljene račune.
Če naročnik do 15. dneva v mesecu ne prejme računa, je o tem dolžan nemudoma pisno obvestiti Avision, sicer se šteje, da je račun prejel 15. dan v mesecu za tekoč mesec. Naročnik je dolžan vse svoje obveznosti poravnati v 8 dneh od datuma izstavitve računa. Naročnik je dolžan poravnati tudi vse stroške, ki so nastali zaradi nepooblaščene rabe njegovega gesla ali opreme.
Naročnik je Avisionu dolžan poravnati tudi stroške opomina.
- člen
Avision sprejema reklamacije za preteklo obračunsko obdobje le v pisni obliki (po pošti ali faksu) v roku 8 dni od datuma izdaje računa.
Avision bo na vsak pisni ugovor pisno odgovoril v roku 15 dni. Ugovor zoper izstavljeni račun ne zadrži obveznosti plačila njegovega nespornega dela.
Avision se zavezuje, da v primeru vložitve ugovora ali pritožbe ne bo izklopil naročnika iz omrežja Alternet oziroma mu ne bo prenehal zagotavljati storitve, če bo naročnik v naknadno določenem roku poravnal sporni račun.
Začasna izključitev, prenehanje pogodbe in reševanje sporov
- člen
Avision lahko naročnika začasno izključi v naslednjih primerih:
- če v omrežju Alternet povzroča tehnične motnje,
- če s svojim delovanjem onemogoča ali ovira normalno delo ostalim naročnikom,
- če poskuša razbiti zaščitne sisteme omrežja Alternet ali kateregakoli drugega sistema,
- če poskuša priti do podatkov, za katere ni pooblaščen,
- če ne poravna svojih obveznosti iz naročniškega razmerja niti v 8 dneh po izdaji opomina,
- če naročnik, ki trži storitve v omrežju Alternet, kljub opozorilu ne upošteva splošnih pogojev in odredb Avisiona, dobrih poslovnih običajev ali veljavnih predpisov,
- če naročnik brez soglasja Avisiona proti plačilu nudi storitve Alterneta drugim uporabnikom,
- če ne sporoči sprememb podatkov v skladu z 10. členom teh splošnih pogojev.
- člen
Avision lahko naročnika trajno izključi:
- če namerno ali iz hude malomarnosti povzroča tehnične motnje v omrežju Alternet,
- če po ponovni vključitvi v sistem kljub predhodnemu opozorilu zopet povzroča tehnične motnje,
- če po ponovni vključitvi kljub predhodnemu opozorilu s svojim delovanjem v omrežju Alternet onemogoča ali ovira normalno delo ostalim naročnikom,
- če kljub predhodnemu opozorilu poskuša razbiti zaščitne sisteme Avisiona in s tem priti do podatkov za katerih posedovanje ni pooblaščen,
- če kljub opominu v 30 dneh po začasni izključitvi ne poravna svojih obveznosti,
- če izpolni pogodbo z lažnimi oziroma neresničnimi podatki.
- člen
Podatki, ki se nanašajo na naročniško razmerje predstavljajo poslovno skrivnost Avisiona. Avision bo podatke v zvezi z naročniškim razmerjem zbiral, obdeloval in uporabljal v skladu s predpisi o varovanju osebnih podatkov. Pridobljene podatke bo uporabljal le za nemoteno izvajanje naročniškega razmerja, z naslednjo izjemo: firmo oz. ime in priimek ter naslov uporabnika, bo lahko uporabljal pri izdelavi različnih seznamov za pošiljanje obvestil po elektronski oziroma navadni pošti.
Nosilec lahko osebne podatke o uporabniku, ki je fizična oseba, uporablja v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov in z izjavo, ki mu jo uporabnik da ob prijavi.
Avision zbira o naročnikih naslednje podatke:
- ime in priimek oziroma firmo/naziv pravne osebe,
- naslov/sedež naročnika,
- elektronski naslov,
- telefonsko številko,
- davčno in/ali matično številko in
- druge informacije in podatke pod pogojem, da bo naročnik za to podal izrecno predhodno soglasje.
Sprememba splošnih pogojev
- člen
Avision lahko v skladu s svojo poslovno politiko spremeni splošne pogoje o čemer mora pisno ali v elektronski obliki seznaniti naročnika. Če naročnik uporablja storitve Alterneta tudi po tem, ko je bil obveščen o spremembah splošnih pogojev, oziroma ko so bile spremembe objavljene na spletnem naslovu Avisiona, se predpostavlja, da z njimi soglaša. V kolikor se naročnik ne strinja z novimi splošnimi pogoji lahko v roku 30 dni od objave le-teh pisno po pošti ali faksu obvesti Avision, da odstopa od pogodbe.
- člen
Za naročnike z vezanim naročniškim razmerjem veljajo za čas vezave splošni pogoji, ki so bili v veljavi ob podpisu pogodbe. V primeru spremembe splošnih pogojev v času trajanja vezave stopijo le-tej v veljavo takoj po izteku vezave.
Končne določbe
- člen
Pogodbene stranke soglašajo, da bodo vse morebitne spore, ki bi nastali v zvezi z izvajanje te pogodbe, reševali sporazumno. V primeru, da spora ni možno rešiti sporazumno, je za reševanje sporov pristojno sodišče v Kopru.
V Luciji, dne 01.09.2009
Avision d.o.o. Portorož
Mitja Pirih,
direktor
